Pomocí této služby je možné spravovat a kontrolovat celou počítačovou sít vzdáleně bez nutné přítomnosti technika u zákazníka. Výrazně se tak urychluje začátek řešení problému a zkracuje se doba potřebná pro vyřešení.Získáváte tedy ty samé služby jako při normální správě, ovšem je zde prokazatelně nižší cena. Jediným rozdílem zůstává, že Vaše data již nemůžeme zálohovat na přenosné médium, pouze na Váš disk.Vzdálená správa funguje tak, že uživatel zadá požadavek pres helpdeskový systém, operátor se po potvrzení uživatelem přihlásí vzdáleně na počítač zabezpečeným připojením, vidí to co uživatel a muže ovládat klávesnici a myš. Uživatel má přitom nad celým procesem hlavní kontrolu. Nebo v případě naplánovaného zásahu při nepřítomnosti uživatele muže operátor použít servisní účet, aniž by mel přístup k souborům uživatele.
Výhody
Hlavní výhody této služby jsou dostupnost - servis lze naplánovat např. na mimopracovní dobu nebo na víkendy - uživatelé tak mohou pracovat bez zbytečného zdržování, bezpečnost - komunikace probíhá po zašifrovaném spojení a je dále zabezpečena heslem, přístupovými právy a možností celý průběh zásahu zaznamenat, cena - předplacená je jednotná, bez příplatku v mimopracovní době a účtování probíhá po minutách.
Nevýhody
Vzdálenou správou nelze řešit veškeré problémy a požadavky uživatelů, především hardwarové.
